Эмпирическое исследование конфликтологической компетентности менеджера организации ООО "Вертикаль" г. Москвы

СодержаниеОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Конфликтологическая компетентность менеджера организации как объект социально - психологического исследования …………………..7
1.1. Теоретический анализ основных подходов к исследованию
конфликтологической компетентности в трудах отечественных и зарубежных ученых……………………………………………………………………....7
1.2. Сущность конфликта……………………………………………………..11
1.3. Понятие конфликтологической компетентности………………………13
1.4. Формирования конфликтологической культуры менеджеров в организ-ции………………………………………………………………………….16
1.5. Конфликтологическая компетентность руководителя как фактор по-вышения эффективности управленческой деятельности……………...19
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1………………………………………………………..36
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтологической компетентности менеджера организации………………………………………………….37
2.1. Программа и основные этапы эмпирического исследования уровней сформированности конфликтологической культуры у управленческих работников……………………………………………………………..….37
2.2. Организация исследования…………………………………………………39
2.3. Анализ, обобщение и интерпретация результатов исследования………..47
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2………………………………………………………...57
Заключение………………………………………………………………………59
Список использованной литературы…………………………………………...63
Приложение 1…………………………………………………………………….67
Приложение 2…………………………………………………………………….69
Приложение 3…………………………………………………………………….75

ВведениеВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Способность строить конструктивные отношения с персоналом и окружающими, эффективно решать спорные проблемы являет-ся важным показателем деятельности руководителя любого уровня, возраста и пола, так как существенное влияние на функционирование организации оказывают именно противоречия между руководителями и персоналом. В 45% случаев конфликтные ситуации происходят по вине руководителя; 33% - из-за различных видов несовместимости сотрудников, в том числе и
психологической; 15% - из-за неправильного подбора кадров и около 10%
по другим причинам. Для руководителей различного уровня актуальной за-дачей является предупреждение и разрешение конфликтов в руководимых
ими коллективах, так как многие ситуации в управленческой деятельности
содержат в себе противоречия. В исследованиях организационно- конфликт-ной повседневности подчеркивается их критический характер, болезненный процесс перестраивания отношений отдельной личности к самой себе, к ок-ружающим и к организации в целом. Конфликты в коллективах неизбежны, поскольку в процессе совместной деятельности участвуют люди, различае-мых по профессиональной подготовке, личностным качествам, социальному положению, темпераменту, жизненному опыту, возрасту, образованию. При-обретаемый опыт постепенно служит основанием для усвоения разных по конструктивности способов решения конфликтных ситуаций. Для управле-ния конфликтами в компании должна проводиться комплексная работа с пер-соналом. Она может начинаться еще на этапе подбора, когда соискателя оце-нивают на соответствие профилю должности и выявляют его уровень кон-фликтности. Затем продолжаться в ходе специализированного обучения при приеме и в течение всей работы сотрудника в компании. Причем особое вни-мание нужно уделять именно развитию конфликтологической компетентно-сти работника.
Цель данной работы - провести социально - психологическое исследова-ние конфликтологической компетентности менеджеров в организации. Од-ной из промежуточных целей явилось выявление гендерных различий в сти-лях поведения в конфликтной ситуации и их взаимосвязей со смысложизнен-ными ориентациями субъектов.
Для этого необходимо решить следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ основных подходов к исследованию конфликтологической компетентности в трудах отечественных и зару-бежных ученых.
2. Раскрыть сущность конфликта.
3. Определить понятие конфликтологической компетентности.
4. Изучить процесс формирования конфликтологической культуры ме-неджеров организации.
5. Рассмотреть конфликтологическую компетентность руководителя как фактор повышения эффективности управленческой деятельности.
6. Провести эмпирическое исследование конфликтологической компе-тентности менеджера, проанализировать и обобщить результаты.
Объект исследования - руководители разных управленческих уровней и персонал предприятия.
Предмет исследования - причины конфликтов, стили реагирования на них, влияние степени противоречий мужчин и женщин-менеджеров на руко-водимый ими персонал.
Всего в исследовании приняли участие 178 респондентов: 98 женщин
и 80 мужчин в возрасте от 22 до 52 лет, из них 67 - это руководители пред-приятий, остальные занимают должности менеджеров, 35% опрошенных ра-ботают на предприятии более 10 лет. Исследуемые респонденты имеют раз-личное семейное положение (62% находятся в браке, 48% - в браке не зареги-стрированы). Исследование проводилось на базе ООО "Вертикаль" г. Моск-вы.
Для получения наиболее полных результатов в нашем исследовании при-менялись как теоретические, так и эмпирические методы. Для теоретической разработки проблемы мы применяли метод анализа научной литературы, а так же обобщение опыта отечественных и зарубежных ученых. Для диагно-стики уровня конфликтности личности и других психологических особенно-стей личности использовались следующие методики: диагностика уровня конфликтологической культуры личности, а так же личностные методики (опросники С. Бэм, Т. Лири, К. Томаса).
Гипотеза данного исследования - уровень конфликтологической компе-тентности менеджера зависит от таких его личностных характеристик, как пол, возраст, темперамент, а так же предрасположенности к конфликтному поведению.
Проблема конфликтологической компетентности руководителей нахо-дится в предметном и объектном поле акмеологии, но она имеет тесные связи с психологией управления, конфликтологией и психологией конфликта. В психологии управления, несмотря на широту и глубину проблематики иссле-дований, проблема профессиональной компетентности руководителей и ее важнейших видов - психологической и конфликтологической - разрабатыва-лась в известной мере фрагментарно, без углубленных обобщающих иссле-дований.
В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают рабо-ты по общей теории конфликтов (Анцупов А.Я., Дружинин В.В., Кудрявцев В.Н., Конторов Д.С. и др.), исследования структуры, характеристик и дина-мики конфликтов (Гришина Н.В., Ершов А.А., Кудрявцев В.Н., Сухов А.Н.), психологических причин (Анцупов А.Я., Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С., Сули-мова Т.С. и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В., Крогиус Н.В., Сухов А.Н.), ролевого поведения в конфликте (Баранов Е.Г.), стратегий и тактик конфликтного противоборства (Гришина Н.В., Гусева А.С., Козлов В.В.), методов разрешения конфликтов.
Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах Анцупова А.Я., Журавлева А.Л., Зазыкина В.Г., Моисеева Д.Л., Князева В.Н., Филиппова А.В., Шипилова А.И. и др. Однако их изучение осуществлялось по логике общих конфликтологических исследований.
Важным направлением является разработка психологических основ кон-сультативной помощи в конфликтах, развития специальных умений в усло-виях игромоделирования и психологических тренингов (Гусева А.С, Козлов В.В., Марасанов Г.И., Хасан Б.И. и др.).
Исследования проблем профессиональной компетентности осуществля-лось на примере госслужащих (Елина И.В.). Изучались и различные виды психологической компетентности: социально-перцептивной (Ершова Н.Н., Вегерчук И.Э.), аутопсихологической (Егорова Т.Е., Елшина И.В., Ситников А.П., Степнова Л.А.), компетентности в оценке и отборе персонала (Дроздов Н.Н.). В тоже время, исследований конфликтологической компетентности явно недостаточно, несмотря на их очевидную актуальность и высокую зна-чимость. Проблема конфликтологической компетентности поставлена на концептуальном уровне (Зазыкин В.Г.) и пока является только методологиче-ским ориентиром. Ждут своего решения задачи определения психологиче-ской структуры конфликтологической компетентности в конкретных видах профессиональной деятельности, ее содержания, методов диагностики и раз-вития.
В структуру данной работы входят введение, две главы, разделенные на параграфы, заключение, список использованной литературы, приложения. В первой главе приводится теоретический анализ феномена конфликтологи-ческой компетентности, а так же обзор исследований отечественных и зару-бежных исследователей по данной проблеме. Во второй главе излагаются программа и основные этапы эмпирического исследования, организация ис-следования, анализируются, обобщаются и интерпретируются исследова-тельские данные. В приложениях приводится подробная инструкция исполь-зуемым методикам и опросникам.
Дипломная работа выполнена в соответствии с методологическими прин-ципами психологической науки.
Список литературы1. Алешина Ю.Е., Волович А.С. Проблемы усвоения ролей мужчины и жен-щины // Вопросы психологии. - 1991 - № 4
2. Бабаева Л.В., Чирикова А.Е. Женщины в бизнесе // Социологические ис-следования. 1996. № 3. С. 76 - 77.
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения. //Психологический журнал. - 1983 - № 3 - Т. 4.
4. Грошев И. Мужчины и женщины как руководители: различия в принятии решений. // www.all-psy.com
5. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. //Социс. 1994. № 5.
6. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семиосоциопсихологии. //Общественные науки и современность, 1996, № 3.
7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликта. - М.: Экономика, 1990 Зайцев А.К. Социально-трудовой конфликт - это норма. //Социологические исследования, 1993, № 8.
8. Картель В.Ф. Конфликтологическая компетентность руководителя как фактор повышения эффективности управленческой деятельности // Про-блемы управления. - №2. - 2007.
9. Комалова Л.П. Конфликтологическая компетентность как профессиональный принцип конструктивной коммуника-ции в конфликте // Социальное управление, коммуникация и соци-альные проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции приуроченной к 75-летию со дня рождения профессора Тамары Моисеев-ны Дридзе, 5-6 октября 2005 г. Редколлегия А.В.Тихонов (отв. ред.), и др. - М.: Институт социологии РАН. - 2006.
10. Кондаков И.М. Самооценка компетентности в разрешении конфликтов руководителями среднего звена // Психологический журнал. - №1 - 1998.
11. Корпоративная культура и конфликты // Кадровик. Кадровый менедж-мент". - №7 - 2008.
12. Пископпель А.А. Теория конфликта и оргконфликтный подход. //Кентавр, № 38, май 2006.
13. Позняков В.П., Васильева К.Ю. Мужчины и женщины в современном российском бизнесе: сравнительный анализ социально-психологических особенностей / Стратегии динамического развития России: единство само-организации и управления Материалы первой международной научно-практической конференции. Том II. Часть 2-я. М.: Изд-во "Проспект", 2004.
14. Пригожин А.И. Анатомия организационного конфликта. //Организация: системы и люди. - М., 1983.
15. Реут Д.В., Черкашина О.А., Аванесов В.Г., Николаева Е.В. От органи-зационной культуры к корпоративной через декомпозицию многоуровне-вых конфликтов. //Мир психологии - 2005 - № 2 (апрель-июнь).
16. Сергеев С.С. Деятельностный подход к конфликту. //Социальное управ-ление, коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к 75-летию со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5-6 октября 2005 г. /Редколлегия: А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. - М.: ИС РАН, 2006.
17. Суворова А.В., Погорелова В.А., Власенко А.С. Личностно-психотипологические особенности как детерминанты формирования кон-фликтологической компетентности.// Материалы первой международной научно-практической конференции. Том II. Часть 2-я. М.: Изд-во "Про-спект", 2004.
18. Тернер Дж. Теория конфликта. //Структура социологической теории. - М., 1985.
19. Хасан Б.И. Парадоксы конфликтофобии. //Философская и социологиче-ская мысль, 1990, № 6.
20. Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов // Сборник науч.трудов "В Контексте Конфликтологии: Диагностика и ме-тодология управления конфликтной ситуацией".- М.2000.-№ 3.
21. Цой Л.Н. Практическая конфликтология: проблемы и перспективы // Сборник науч.трудов "В Контексте Конфликтологии: Диагностика и ме-тодология управления конфликтной ситуацией".- М.2000.-№ 4.
22. Чекмаева Г. Развиваем конфликтологическую компетентность // http://www.jobsmarket.ru
23. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. //Социс, 1995, № 3.
24. Щербакова О.И. Исследование уровней сформированности конфликто-логической культуры у студентов - будущих управленческих работников // Проблемы современного образования. - М.: 2002.
25. Щербакова О.И. Развитие конфликтологической культуры личности. // Психология личности. - №4 - 2007
26. Щербакова О.И. Формирование и развитие понятия "конфликтологиче-ская культура" в теории и практике современной конфликтологии. // Проблемы современного образования. - М.: 2002.
27. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс. Учебное по-собие. - Ульяновск. - 2010.
28. Адизес И. Как преодолеть кризис менеджмента. - СПб.: Сток-гольмская школа экономики в Санкт Петербурге, 2006.
29. Андреев, В. К. Конфликтология: искусство спора, ведение пере-
30. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и ком-ментариях. - СПб., 2005.
31. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология. Анали-тический обзор 607 диссертаций. ХХ век. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
32. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 1999.
33. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб., 2006.
34. Бандурка, А. М. Психология управления / А.М. Бандурка, С. П.
35. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. - СПб: Питер, 2004.
36. Бойко, В. В. Социально-психологический климат коллектива и лич-ность / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов,- М., 1983.
37. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М., 2001.
38. Вейнингер О. Пол и характер. - М., Терра, 1992.
39. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. - М.: Экономика. - 1969.
40. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А. Я.
41. Гаджиева Р.Г. Динамика гендерных стереотипов и их влияние на профес-сиональную самореализацию личности. Дисс. … канд. психол. наук. - М., 2000.
42. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. /Перевод с нем. - Калуга: Духовное познание, 2002.
43. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. - Калуга, 2000.
44. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2005.
45. Грошев И.В. Гендерные особенности конфликтности на предприятиях и в организациях. - М. : 2007.
46. Денисов О.И. Проблема конфликтологической компетентности руководи-теля. - М., 2000.
47. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: РАН, 1993.
48. Дружинин, В. В., Введение в теорию конфликта / В.В. Дружинин, Д. С. Конторов, М. Д. Конторов. - М., 1989.
49. Дудченко В.С. Программа инновационной игры. - Таллинн: Вал-гус, 1989.
50. Дюркгейм, Э. Социология: ее предмет, метод, предназначение / Эмиль Дюркгейм. - М., 2008.
51. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.:Аспект-Пресс.-1995.
52. Зигерт, В. Руководитель без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. - М., 1990.
53. Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Учебное пособие /Под научн ред проф А В Карпова М-Ярославль Ремдер - 2003.
54. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации / А.Я. Киба-нов. - М., 1999.
55. Кибанов, Д. К. Захаров. - М., 2000.
56. Коростылева Н.Н. Гендерный конфликт как разновидность социального конфликта. Дисс. … канд. филос. наук. Воронеж, 1998.
57. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта. /Перевод с англ. - М.: Рефл-бук, ООО "Издательство АСТ", 2001.
58. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. - СПб., 2000.
59. Литвинцева Н.А. Женская психология. - М.: 1994.
60. Лупьян, Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс / А.Я. Лупьян. - Ростов-на-Дону, 1991.
61. Льюис Д. Стресс-менеджер. /Перевод с англ. Серия "Технология управления и менеджмента". - М.: Рефл-бук, ООО "Издательство АСТ", 2001.
62. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие орга-низации. Пер. с англ. - М.:ИНФРА -М. - 1996.
63. Минделл А. Разрешение конфликтов. - М., 1993.
64. Профессиональная компетентность как основа конфликтологической культуры. - М.: 2009.
65. Разрешение конфликтов. Пособие по обучению методам анализа и разрешения конфликтов. - М.: Международная тревога, 1999.
66. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. /Пер. с нем. - Харьков: Институт прикладной психологии "Гуманитарный Центр", 2005.
67. Роббер, М. Психология и этика делового общения / М. Роббер, Ф. Гильман. - М., 1988.
68. Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и техноло-гия ее формирования в системе вузовского образования. - Калининград - Издательство Калининградского государственного университета. - 2002.
69. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. - СПб., 2003.
70. Социальные конфликты в современной России. - М., 1999.
71. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2000.
72. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. - М., 1996.
73. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. - М., 1997.
74. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетент-ность. - Красноярск: РИЦ КГУ, 1996.
75. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб., 1997 Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб., 2003.
76. Хохлова В.В., Хохлова М.В. Взаимодействие в менеджменте : Моногра-фия. - Н.Новгород :ВГИПИ. - 2001.
77. Хохлова В.В.Правильная критика - эликсир профессионального рос-та менеджера: Тезисы Всероссийской науч.-практич. Конферен-ции"Менеджер XXI века". - Н.Новгород, 2000.
78. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 1995
79. Шаленко, В. П. Конфликты в трудовых коллективах / В.П. Шален-ко. - М., 1992.
80. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. - М.: Прогресс, 1993.
81. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск: Амалфея, 1996
82. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам / В.И. Шкатулла. - М., 2000.
83. Щеглова, С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отноше-ний / С.Н. Щеглова. - М., 1995.
84. Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. - М.: ИНФРА, 2000.
85. Юри У. Преодолевая "нет". Или переговоры с "трудными" людьми. - М. 1993.
86. Юридическая конфликтология. /Ред. В.Н. Кудрявцев. - М.: Инсти-тут государства и права, РАН, 1995.
87. Яковец Ю.В. Эпохальные инновации ХХI века. - М.: Экономика, 2004.
88. Янсен Ф. Эпоха инноваций. - М., 2002.